Управление бизнес-процессами: принципы и компромиссы

Основные виды регламентирующих документов. . Обеспечение эффективного функционирования системы процессной управления зависит во многом от регламентации. Регламентация - это процесс создания регламентирующих документов, описывающих ход выполнения бизнес-процессов, таких как регламент выполнения бизнес-процесса, должностная инструкция, матрица ответственности, технологическая карта и т. Документирование регламентация процесса означает создание документации, определяющей ход, результаты процесса и порядок управления процессом. Документирование процессов организации должно осуществляться на основе определенных внутренних стандартов. Основная цель регламентации бизнес-процессов — обеспечить понимание модели бизнес-процессов сотрудниками предприятия.

Бизнес-процессы: оптимизация. Начало.

Выполняемые процедуры нигде не зафиксированы, либо описание их проведено формально, а значит: Результат работы зависит от конкретного сотрудника группы сотрудников. Руководитель вынужден несколько раз проговаривать решение одной и той же проблемы. Затруднен процесс передачи опыта новым сотрудникам при введении их в должность.

Возникают затруднения при развитии, организации аналогичных компаний например, филиала компании в другом регионе. Детализация моделей и описаний процессов - как есть до уровня, позволяющего однозначно распределить ответственность между сотрудниками.

Что такое система бизнес-процессов Система бизнес-процессов Для регламентации деятельности применяются два типа документов. Во-первых .

Отношение к бизнесу заказчика как к своему собственному Понятный эффект от каждого проекта Регламентация бизнес процессов Заказчик: Стандартизация вариантов выполнения работ, регламентация документов используемых при выполнении работ, разграничение ответственности между отделами и быстрое обучение новых сотрудников. Определение перечня ключевых бизнес-процессов и их владельцев; Для каждого ключевого процесса — разработка схемы бизнес-процесса в формате и матрицы ответственности ; При разработке регламента вовлечены представители смежных бизнес-процессов для устранения проблем на стыках процессов; Вовлечение сотрудников клиента к разработке регламента для обучения сотрудников компании и снижения затрат на консультантов.

Устранено большое число нестыковок между отделам; Сделаны коррекции в оргструктуре, запущены внутренние проекты по автоматизации бизнес-процессов; Для проведения обучения консультантами были привлечены и подготовлены руководители отделов, что повысило их авторитет среди сотрудников и развило их презентационные и лидерские навыки; Внедрены регламенты с помощью практических инструментов: Вовлечение сотрудников в разработку и коррекцию регламентов; Сотрудники сами договорились о границах ответственности между отделами и о ключевых показателях, что дало практическое понимание процесса, в котором они участвуют, и о роли каждого в этом процессе.

Выполняемые процедуры нигде не зафиксированы, либо описание их проведено формально, а значит: Фундаментом регламентов являются представления о работе бизнеса собственников и руководителей предприятия, мнения и опыт лучших его сотрудников, а также успешные решения в области управления других предприятий отрасли. Преимущества реализации проекта по формализации и регламентации бизнес-процессов: В разработке регламентов появляется возможность заново оценить работу всего предприятия, при этом в процессе работы собственники, руководители и персонал вовлекаются в совместную деятельность с целью повысить эффективность компании и начинают лучше понимать цели всей фирмы и свои задачи.

проектирования и организации бизнес-процессов в Группе ОАО «ММК» в целях определение основных принципов, направлений при регламентацию всех существующих бизнес-процессов, порядка контроля и.

Распределение ответственности за работы в процессе 2. Согласование входов и выходов между процессами 2. Техника согласования входов и выходов между процессами 2. Табличное согласование входов и выходов процессов между собой 2. Исходные данные по компании 2. Список показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса 2. Литература к главе 2 Глава 3. Методики регламентации бизнес-процессов 3.

Обзор методик моделирования бизнес-процессов и рекомендации по их применению 3. Для чего используются методики моделирования бизнес-процессов 3.

Регламентация процессов — регламенты и инструкции

Их нельзя назвать всеобщими или универсальными, но при решении практических задач регламентации они могут оказаться полезными. Регламентировать только то, что действительно необходимо. Многие наши компании погрязли в куче ненужных бумаг, которые по большей части устарели и не имеют связи с реальностью. Часто пытаются описывать и регламентировать процессы, не разобравшись с существующей базой документов, что порождает в дальнейшем еще большие проблемы.

Описание и регламентация бизнес-процессов выполняется практически во является определение этих процессов в привязке к контурам управления.

Регламентация бизнес-процессов организации 2. Описание пилотного бизнес-процесса 1. Предварительное построение системы бизнес-процессов и адаптация методики процессного описания Вариант 3 Выполняется консультантами Выполняется консультантами Выполняется сотрудниками компании, прошедшими обучение 41 Сравнение вариантов реализации проекта Последствия внедрения процессного подхода к управлению Переход от функциональных подразделений к командам процессов.

Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой. Требования к работникам изменяются: Изменяются требования к подготовке сотрудников:

Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов.

Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы. Разработка сети процессов верхнего уровня. Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования Как определить важность бизнес-процесса для организации?

Один из важных разделов при регламентации бизнес-процессов – « Определение терминов и сокращений». Терминология процессного управления.

Понятие аудита что такое аудит, что такое внутренний аудит Требования к аудиту бизнес-процессов и их источники Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании Объекты аудита бизнес-процессов компании Результаты аудита бизнес-процессов компании и их потребители руководство, органы сертификации, руководители и т. Проблемы аудита бизнес-процессов компании Эффективная организация и проведение аудита бизнес-процессов Эффективный аудит бизнес-процессов компании.

Кем и чем нужно управлять при проведении аудита бизнес-процессов предметы аудита Персонал компании: Управление временем, знаниями, мотивами. Обсуждение типичных проблем мотивации сотрудников при аудите Бизнес-процессы компании Зачем компании описание бизнес-процессов? На каком уровне детализации необходимо описывать и проверять бизнес-процессы компании.

Экспресс внедрение

Любая производственная компания стремится удовлетворять покупательскому спросу, поддерживая или снижая запасы при сохранении относительно стабильного штата сотрудников. Это достигается путем производственного планирования, то есть реализации процесса построения планов, основанных на определении общего уровня объемов производства и прочих мер, с целью достижения запланированных результатов продаж, в соответствии со стратегическими целями компании.

Планирование является одним из важнейших условий организации эффективной работы предприятия и охватывает основные направления хозяйственной деятельности, такие как продажи, закупки, производство, управление денежными средствами во взаимодействии между собой. Благодаря производственному планированию, компании получают следующие преимущества: В современных условиях производственное планирование является важным аспектом развития любой компании.

В связи с этим, актуальным с точки зрения экономического эффекта является регламентация в целом бизнес-процесса производственного планирования.

Регламентация бизнес-процесса Лозовицкий Игорь Борисович необходимо определить: Выход процесса - результат выполнения процесса (продукт.

Что это такое и как это работает? Часть 1 Система управления бизнес-процессами. Часть 1 В данной статье я попытаюсь в доступной форме рассказать, что такое система управления бизнес-процессами далее СУБП , как она работает, когда не работает, чем отличается от простого набора регламентов-инструкций. Кому-то, возможно, такое описание может показаться излишне упрощенным и не академическим, что ж, сделаем вид, что так и было задумано.

Так же обращаю внимание, что описанное ниже — не последовательность шагов по разработке и внедрению СУБП. СУБП — это инструмент управления предприятием, основанный на процессном подходе и регламентации бизнес-процессов, включающий кроме описательной части методы и инструменты управления и непрерывного совершенствования. Есть другое определение, СУБП — как специальное программное обеспечение. Но мы будем далее рассматривать СУБП именно в разрезе инструмента управления. Итак, с самого начала.

Вы описываете структуру процессов предприятия. Вопрос, как именно это делать, выходит за объемы данной статьи.

7. Политики компании в области регламентации бизнес-процессов

Для соответствующего выполнения бизнес-процессов разрабатывают регламенты и инструкции. Регламентация — это установление подробных правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, учреждения, организации и др. Регламенты описывают процессы взаимодействия исполнителей, инструкции — порядок действий отдельных исполнителей при реализации бизнес-процессов. Проблемы регламентации В российских компаниях вопрос регламентации решается часто формально.

Проведение аудита бизнес-процессов. Определение границ процессов. Определение ответственности, полномочий ответственных за процесс.

Управление бизнес-процессами для топ-менеджеров и собственников бизнеса Оценки за материал: Семинар ориентирован на топ-менеджеров и собственников бизнеса, заинтересованных в оптимизации существующей системы управления компанией путем внедрения методик и инструментов управления бизнес-процессами. Посетив семинар, руководители получат информацию, достаточную для формирования концепции и плана внедрения процессного подхода, привлечения сотрудников с необходимыми компетенциями, снижения проектных рисков.

Те руководители, в компаниях которых уже начато внедрение процессного подхода, смогут выявить допущенные ошибки, систематизировать подход, что существенно повысит эффективность внедрения. В рамках семинара обсуждаются методики и накопленный опыт внедрения процессного подхода. Семинар рассчитан на очень плотную работу в течение одного дня.

Концепция и план внедрения системы управления бизнес-процессами Структурная схема бизнес-процесса. Базовые термины процессного подхода.

Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Познакомимся поближе с каждым пунктом выполнения работ. Стандартные и уникальные формы описания бизнес-процесса Для начала рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

определить владельца бизнес-процесса;; определить границы и мотивацию на выполнение целей;; Регламентация бизнес-процессов;.

Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора. Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы. В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до трех-четырех месяцев.

Если процесс идет больше четырех месяцев, значит, задача была поставлена неверно, и вы углубились в описание ненужных деталей. Для них очень важно при росте объемов продаж и увеличении числа филиалов и подразделений не снижать качества обслуживания. Не всем это удается. Вот пример из повседневной практики. Иногда мы замечаем, как в магазине или ресторане, в который нам раньше нравилось ходить, ухудшились ассортимент или обслуживание. Качество работы персонала не снизилось, причина в другом:

Показатели бизнес процессов